Genel Hizmet Sözleşmesi

Yürürlük Tarihi: 01.01.2026

1. Taraflar

İşbu Genel Hizmet Sözleşmesi (“Sözleşme”), aşağıda bilgileri bulunan hizmet sağlayıcı ile aladhost.com internet sitesi veya https://my.aladhost.com müşteri paneli üzerinden hizmet satın alan gerçek ya da tüzel kişi (“Müşteri”) arasında elektronik ortamda kurulmuştur.

Hizmet Sağlayıcı

• Ad Soyad / Unvan: Murat Çağlayan
• Marka: Aladhost
• Vergi Dairesi: Ege
• Vergi Numarası: 26519056116
• Adres: Millet Mahallesi, 2538 Sokak No: 12/3, Konak, İzmir, Türkiye
• Telefon: 0850 850 3405
• E-posta: [email protected]
• İnternet Sitesi: aladhost.com
• Müşteri Paneli: https://my.aladhost.com

Müşteri; üyelik, sipariş ve fatura bilgilerinin doğru ve güncel olmasından sorumludur. Gerçeğe aykırı, eksik veya başka bir kişiye ait bilgiler nedeniyle siparişin doğrulanamaması ya da faturanın düzenlenememesi hâlinde Aladhost, bilgilerin düzeltilmesini isteyebilir ve gerekli görülürse hizmetin aktivasyonunu doğrulama tamamlanıncaya kadar bekletebilir.

2. Sözleşmenin Konusu ve Kapsamı

Bu Sözleşme; Aladhost tarafından sunulan TeamSpeak sunucu hizmetleri olarak anılan sesli iletişim hizmetleri ile SinusBot ve MelodiBot olarak anılan müzik botu hizmetlerinin kullanımına, ücretlendirilmesine, yenilenmesine, askıya alınmasına ve sona ermesine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

Müşteriye sunulan temel ürün, TeamSpeak ve TeaSpeak istemcileriyle bağlantı kurulabilen sesli iletişim sunucusu hizmetidir. Bu hizmetin teknik altyapısında TeamSpeak veya TeaSpeak yazılımı kullanılabilir. TeamSpeak ve TeaSpeak, hizmetin sunulmasında kullanılan sunucu yazılımlarıdır; müşteriye satılan hizmetin adı ve kullanım amacı TeamSpeak sunucu hizmetidir.

Müzik botu hizmetleri, müşterinin belirlediği internet radyosu, YouTube veya benzeri çevrim içi kaynaklardaki yayınların ses sunucusuna aktarılmasını sağlar. Hizmet kapsamında fiziksel sunucu, sanal sunucu, yazılım lisansı veya müzik içeriği satılmaz.

Satın alınan paketin kapasitesi, süresi, fiyatı, yönetim yetkileri ve diğer özellikleri sipariş ekranında belirtilir. YatQA, ServerQuery/ASQ, TSDNS, yönetim paneli veya benzeri özellikler yalnızca ilgili paketin açıklamasında yer alıyorsa hizmete dâhildir. Müşteriye root, SSH veya işletim sistemi seviyesinde erişim verilmez.

3. Sözleşmenin Tamamlayıcı Belgeleri

Hizmet Şartları, İptal, İade ve Bakiye Politikası, Mesafeli Hizmet Sözleşmesi ve ilgili sipariş özeti bu Sözleşmenin tamamlayıcı parçalarıdır.

Siparişe özel olarak gösterilen hizmet türü, kapasite, dönem, fiyat ve diğer hizmet detayları genel açıklamalardan önceliklidir. Emredici mevzuat hükümleri ile tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

4. Sipariş ve Hizmetin Aktivasyonu

Hizmetler ön ödemeli olarak sunulur. Sipariş, ödemenin doğrulanmasının ardından sistem tarafından otomatik olarak veya gerekli durumlarda yapılan kontrol sonrasında aktive edilir. Erişim bilgileri müşteri paneli ve/veya müşterinin kayıtlı e-posta adresi üzerinden iletilir.

Hizmet süresi, hizmetin kullanılabilir şekilde aktive edildiği anda başlar. Müşterinin bağlantı kurmaması, erişim bilgilerini kullanmaması veya hizmeti kendi tercihiyle kullanmayı bırakması hizmet süresini durdurmaz.

Aladhost, ödeme onayından itibaren 48 saat içinde hizmeti kullanılabilir şekilde sunamazsa müşteri ilgili siparişin iptalini ve ödediği hizmet bedelinin iadesini talep edebilir. Müşteriden kaynaklanan eksik veya hatalı bilgiler, ödeme doğrulama sorunları ya da müşterinin gerekli işlemleri tamamlamaması nedeniyle yaşanan gecikmeler bu süreye dâhil edilmez.

5. Ücretlendirme ve Kredi Bakiyesi

Hizmet bedeli, sipariş sırasında belirtilen dönem için peşin olarak tahsil edilir. Sipariş ekranında gösterilen fiyat, vergi ve toplam ödeme bilgileri ilgili sipariş bakımından geçerlidir.

Müşteri hesabına yüklenen kredi bakiyesi yalnızca Aladhost tarafından sunulan hizmetlerin satın alınması ve yenilenmesi amacıyla kullanılabilir. Kredi bakiyesi banka hesabı, emanet hesabı veya nakit saklama hizmeti niteliğinde değildir. Müşterinin bakiyeyi kullanmaması, hizmet satın almaktan vazgeçmesi veya bakiye yüklemesinin üzerinden süre geçmiş olması tek başına nakit iade hakkı doğurmaz. Kanunen iadesi zorunlu tutarlar ile hatalı veya mükerrer tahsilatlar bu hükmün dışındadır.

Karşılıksız olarak tanımlanan promosyon, kampanya veya hediye kredileri nakde çevrilemez ve yalnızca açıklandıkları kullanım şartları kapsamında kullanılabilir.

6. Hizmetin Yenilenmesi

Yenileme faturası, hizmetin mevcut bitiş tarihinden yedi gün önce oluşturulur. Müşterinin hesabındaki kredi bakiyesi yenileme faturasının tamamını karşılıyorsa fatura bakiyeden otomatik olarak ödenir ve hizmet bir sonraki dönem için yenilenir. Kısmi bakiye ile otomatik yenileme yapılmaz, negatif bakiye oluşturulmaz ve müşterinin kartından otomatik tahsilat gerçekleştirilmez.

Müşteri hizmeti bir sonraki dönem kullanmak istemiyorsa mevcut hizmet döneminin bitişinden en az 24 saat önce müşteri paneli üzerinden iptal talebi oluşturmalıdır. Müşteri paneline erişilememesi hâlinde bildirim [email protected] adresine gönderilebilir.

İptal talebi süresi içinde iletilmişse gelecek dönem yenilemesi iptal edilir. Yenileme faturası kredi bakiyesinden daha önce tahsil edilmişse gelecek döneme ait tutar müşterinin Aladhost hesabındaki kredi bakiyesine geri eklenir. Bu işlem nakit iade değildir. Müşteri, mevcut ödenmiş dönem sona erinceye kadar hizmeti kullanmaya devam edebilir.

Yeni dönem fiyatları yenileme tarihinden önce değiştirilebilir. Fiyat değişikliği geçmiş veya ödenmiş hizmet dönemlerine uygulanmaz.

7. Hizmet Süresinin Sona Ermesi ve Silinme

Yenilenmeyen hizmet, bitiş tarihinden bir gün sonra askıya alınır. Ödeme yapılmaması hâlinde hizmet ve aktif hizmet verileri, bitiş tarihinden üç gün sonra sistem tarafından silinir. Üç günlük süre askıya alma tarihinden değil, hizmetin bitiş tarihinden itibaren hesaplanır.

Silinen hizmetin yeniden oluşturulması eski yapılandırmanın geri geleceği anlamına gelmez. Kullanılabilir bir yedeğin bulunması ve teknik koşulların elvermesi hâlinde Aladhost, müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz geri yükleme desteği sağlayabilir. Bu uygulama yedek bulunacağına, yedeğin güncel olacağına veya verilerin eksiksiz geri yükleneceğine ilişkin garanti oluşturmaz. Hizmetin yeniden aktive edilmesi için gerekli yenileme bedeli ayrıca ödenir.

8. Yedekleme

TeamSpeak sunucu hizmetleri ile SinusBot ve MelodiBot hizmetlerine ait teknik veriler ve yapılandırmalar dört saatte bir yedeklenir. Yedekler, Aladhost tarafından yönetilen yedek sunucularında iki ay boyunca rotasyonlu olarak saklanır ve süre sonunda otomatik olarak silinir.

Yedekleme işlemleri, teknik arıza ve veri kaybı durumlarında kurtarma amacıyla yapılır. Belirli bir zamana ait yedeğin mutlaka bulunacağı, yedeğin hatasız olacağı veya tüm verilerin geri getirilebileceği garanti edilmez. Müşteri, hizmet paketinin izin verdiği ölçüde kendi yedeğini ayrıca saklamaktan sorumludur.

9. Altyapı, DDoS Koruması ve Bakım

TeamSpeak sunucu hizmetleri; hizmetin doğası, sektördeki saldırı riski ve müşteriler arasında hizmet sürekliliğinin korunması amacıyla, DDoS koruma altyapısı güçlü sağlayıcılardan biri olan OVHcloud'un Almanya ve Fransa'da bulunan sunucuları üzerinden sağlanır. Müşterinin bağlandığı sunucunun konumu ilgili hizmet paketine ve teknik yerleşime göre Almanya veya Fransa olabilir. Bu nedenle TeamSpeak sesli iletişim trafiği, hizmetin bulunduğu sunucuya bağlı olarak yurt dışındaki altyapı üzerinden iletilir.

Müzik botu hizmetleri ise Türkiye'de bulunan sunucular üzerinden sağlanır. Müzik botunun TeamSpeak sunucusuna bağlanması sırasında, hedef TeamSpeak sunucusunun konumuna bağlı olarak Türkiye ile Almanya veya Fransa arasında bağlantı trafiği oluşabilir.

OVHcloud, TeamSpeak sunucularında kullanılan DDoS korumasını “OVH VAC” adı altında sağlamaktadır. Aladhost, bu korumayı veri merkezinin sunduğu kapsam, kapasite ve teknik imkânlar ölçüsünde müşterilerine yansıtır. DDoS koruması Aladhost tarafından verilen sınırsız veya mutlak bir saldırı önleme garantisi değildir; her saldırının tamamen engelleneceği ya da saldırı sırasında hizmetin kesintisiz kalacağı taahhüt edilmez.

Bu altyapının kullanılmasındaki amaç; bir müşterinin hizmetine yönelen saldırının aynı sistemde hizmet alan diğer müşterileri mümkün olduğunca etkilemesini önlemek, saldırı etkisini ilgili hizmetle sınırlamak ve hizmetlerin genel devamlılığını korumaktır. Saldırının türü, büyüklüğü, süresi ve kullanılan yönteme bağlı olarak OVH VAC tarafından filtreleme uygulanabilir; gecikme, paket kaybı, bağlantı sorunu veya geçici erişim kesintisi yaşanabilir. Diğer müşterilerin ve genel altyapının korunması amacıyla saldırı alan IP adresi, port, bağlantı yönü ya da ilgili hizmet geçici olarak sınırlandırılabilir veya erişime kapatılabilir.

Aladhost, saldırı durumlarında makul teknik müdahaleyi gerçekleştirir ve hizmeti mümkün olan en kısa sürede yeniden erişilebilir hâle getirmeye çalışır. Ancak veri merkezi tarafından uygulanan filtreleme kararları, koruma kapasitesi, yönlendirme değişiklikleri ve üçüncü taraf ağlardan kaynaklanan sonuçlar üzerinde Aladhost'nın tam kontrolü bulunmamaktadır.

Planlı bakım, güvenlik güncellemesi, yazılım güncellemesi ve zorunlu teknik çalışmalar yapılabilir. Planlı çalışmalar mümkün olduğunda önceden duyurulur. Acil güvenlik müdahaleleri ile saldırının yayılmasını veya diğer müşterileri etkilemesini önlemek amacıyla yapılması gereken işlemler önceden bildirim yapılmadan gerçekleştirilebilir.

10. Sistem İzleme ve Teknik Destek

Sunucuların erişilebilirliği ve güvenlik durumu otomatik izleme sistemleriyle 7/24 takip edilir. Müşteri, müşteri paneli üzerinden günün her saatinde destek talebi oluşturabilir.

Destek talepleri gün içerisinde; talebin aciliyeti, hizmete etkisi, teknik inceleme ihtiyacı ve mevcut yoğunluk dikkate alınarak yanıtlanır. 7/24 sistem izleme ve destek talebi oluşturma imkânı; kesintisiz canlı destek, sürekli personel gözetimi, anında müdahale veya belirli bir sürede yanıt garantisi anlamına gelmez.

Standart teknik destek, hizmetin çalışması ve Aladhost tarafından sunulan yönetim araçlarıyla sınırlıdır. Kanal düzenleme, yetki yapılandırma, bot ayarı, özel kurulum ve müşteriye ait diğer yönetim işlemleri ücretsiz desteğin kapsamında olmayabilir.

11. Müşterinin Sorumlulukları

Müşteri;

• Hesap, panel ve yönetici erişim bilgilerini gizli tutmakla,
• Hizmeti yürürlükteki mevzuata ve Hizmet Şartlarına uygun kullanmakla,
• Kendi sunucusundaki kanal, yetki, kullanıcı, yazışma, konuşma ve diğer içeriklerin yönetimini yürütmekle,
• Yetkisini paylaştığı kişilerin işlemlerini kontrol etmekle,
• Hizmette fark ettiği güvenlik sorunlarını gecikmeden bildirmekle

sorumludur.

Hukuka aykırı içerik, saldırı faaliyeti, dolandırıcılık, kimlik avı, spam, kötü amaçlı yazılım, çocukların cinsel istismarıyla bağlantılı içerikler, üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden kullanım ve altyapıya zarar veren faaliyetler yasaktır. Ayrıntılı kullanım kuralları Hizmet Şartlarında yer alır.

TeamSpeak sunucusunda müşterinin veya sunucuya bağlanan kullanıcıların oluşturduğu yazışma, sesli konuşma, bağlantı, kanal adı ve açıklaması ile benzeri içeriklerin seçimi, paylaşılması ve hukuka uygunluğu müşterinin sorumluluğundadır. Aladhost, bu içerikleri önceden kontrol etmez ve bunlar üzerinde editoryal yönetim yürütmez. Aladhost'nın mevzuattan, yetkili makam kararlarından veya usulüne uygun şekilde bildirilen hukuka aykırı içeriklerden doğan yükümlülükleri saklı kalmak üzere, sunucuda müşteriler veya kullanıcılar tarafından gerçekleştirilen konuşma ve paylaşımlardan Aladhost sorumlu değildir.

12. Müzik Botları ve İçerik Sorumluluğu

SinusBot ve MelodiBot hizmetleri, müşterinin eklediği çevrim içi yayın kaynağını ses sunucusuna aktarır. Müşteriye dosya yükleme veya kalıcı medya depolama alanı sunulmaz.

Yayın kaynağının seçimi, kullanılan içeriğin hukuka uygunluğu ve gerekli telif veya kullanım izinleri müşterinin sorumluluğundadır. Aladhost, müşteriye müzik lisansı veya üçüncü taraf platform aboneliği sağlamaz. YouTube, internet radyoları ve diğer üçüncü taraf hizmetlerde meydana gelen değişiklik, erişim kısıtlaması veya kesinti botun bazı özelliklerini etkileyebilir.

13. Askıya Alma ve Fesih

Ödeme yapılmaması, güvenlik riski, mevzuata aykırı kullanım, üçüncü kişilerin haklarının ihlali veya Hizmet Şartlarının esaslı şekilde ihlal edilmesi hâlinde hizmet askıya alınabilir ya da sona erdirilebilir.

Acil güvenlik riski, devam eden saldırı, açıkça hukuka aykırı kullanım veya yetkili makam talebi bulunmadıkça giderilebilir ihlallerde müşteriye durumu düzeltmesi için makul süre verilebilir. Acil durumlarda hizmet önceden bildirim yapılmadan sınırlandırılabilir veya askıya alınabilir.

Müşterinin ağır veya kasıtlı ihlali nedeniyle sona erdirilen hizmetlerde, kanunen zorunlu hâller dışında gönüllü ücret iadesi yapılmaz. Aladhost'nın kanundan doğan bildirim ve diğer yükümlülükleri saklıdır.

14. İptal ve İade

Aktive edilerek erişim bilgileri teslim edilen ve taahhüt edilen şekilde sunulan hizmetlerde, kanunen zorunlu hâller dışında gönüllü ücret iadesi yapılmaz. Müşterinin hizmeti kullanmaması, topluluğunu kapatması, başka bir sağlayıcıya geçmesi veya hizmete artık ihtiyaç duymaması iade hakkı doğurmaz.

Ödeme onayından itibaren 48 saat içinde Aladhost tarafından kullanılabilir şekilde sunulamayan hizmet için müşteri sipariş iptali ve hizmet bedelinin iadesini talep edebilir. Hatalı veya mükerrer tahsilatlar ayrıca düzeltilir.

Kredi bakiyesinin, hizmet yenilemesinin ve diğer iade durumlarının ayrıntıları İptal, İade ve Bakiye Politikası ile Mesafeli Hizmet Sözleşmesinde düzenlenir. Tüketicinin ayıplı hizmetlerden ve emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

15. Kişisel Veriler ve Hizmet Kayıtları

Müşteri paneli, sipariş, ödeme, fatura, giriş ve destek kayıtları hizmetin yürütülmesi, güvenliği ve yasal yükümlülükler kapsamında işlenebilir. Kişisel verilerin işlenmesine ve yurt dışındaki hizmet sağlayıcılara aktarılmasına ilişkin ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metninde açıklanır.

Aladhost, hizmetin standart işleyişi kapsamında kullanıcıların sesli görüşmelerini kaydetmez, ses kaydı depolamaz ve kullanıcılar arasındaki yazışma içeriklerini kendi adına ayrı veya merkezî bir içerik arşivinde toplamaz. Aladhost'nın mevzuat gereği tutmakla yükümlü olabileceği trafik ve teknik kayıtlar ile güvenlik, hata tespiti ve hizmetin işletilmesi amacıyla oluşan sistem kayıtları bu hükmün dışındadır.

TeamSpeak sunucu hizmetinde kullanılan yazılım; IP adresi, kullanıcı takma adı, bağlantı bilgileri ve yazılımın çalışması sırasında oluşan benzeri teknik kayıtları kendi hizmet veritabanında tutabilir. Bu kayıtlar Aladhost tarafından merkezî bir kullanıcı takip veritabanında birleştirilmez. Aktif hizmet silindiğinde hizmet veritabanı da silinir; mevcut yedek kopyaları iki aylık yedek rotasyonu sonunda kaldırılır. Kanunen farklı bir süreyle saklanması gereken kayıtlar bakımından ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Müşteri, kendi tercih ve sorumluluğuyla üçüncü taraf bir botu veya yazılımı TeamSpeak sunucusuna bağlayarak yazışmaları ya da sesli görüşmeleri kaydetmek isterse; kayıt yapılacağını ilgili kişilere önceden bildirmek, gerekli hukuki şartları ve açık rızaları sağlamak, kişisel verileri güvenli şekilde saklamak, erişim ve silme taleplerini karşılamak ve kayıtları hukuka uygun kullanmakla kendisi sorumludur. Bu tür yazılım ve kayıtlar Aladhost tarafından sağlanmış veya yönetilmiş sayılmaz. Müşterinin ya da yetkilendirdiği kişilerin gerçekleştirdiği izinsiz veya hukuka aykırı kayıt faaliyetlerinden Aladhost sorumlu değildir.

16. Mücbir Sebepler

Doğal afet, savaş, salgın, geniş çaplı internet veya enerji kesintisi, yetkili makam kararı, veri merkezi ya da omurga sağlayıcısında meydana gelen ve makul önlemlerle engellenemeyen arıza, olağan koruma kapasitesini aşan saldırı ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri olaylar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.

Mücbir sebep süresince etkilenen yükümlülükler olayın etkisi ölçüsünde ertelenebilir. Aladhost, mümkün olduğu ölçüde müşteriyi bilgilendirir ve hizmetin yeniden sağlanması için makul çabayı gösterir. Mücbir sebep hükmü, hiç sunulamayan hizmete ilişkin emredici hakları ortadan kaldırmaz.

17. Sorumluluğun Sınırları

Aladhost, hizmet altyapısını makul teknik ve güvenlik önlemleriyle işletir; ancak internetin yapısı, üçüncü taraf ağlar, müşterinin bağlantısı, istemci yazılımı, müşteri yapılandırması ve benzeri kontrol dışı unsurlar nedeniyle hizmetin her koşulda kesintisiz veya hatasız çalışacağını garanti etmez.

Müşterinin kendi işlemleri, hatalı yapılandırması, erişim bilgilerini paylaşması, üçüncü taraf yazılımları veya hizmeti sözleşmeye aykırı kullanması nedeniyle oluşan sonuçlardan Aladhost sorumlu değildir. Aladhost'nın kastı, ağır kusuru ve emredici mevzuattan doğan sorumluluğu bu sınırlamanın dışındadır.

Ticari veya mesleki amaçla hareket eden müşteriler bakımından, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde, dolaylı zararlar, kâr kaybı, itibar kaybı ve üçüncü kişilere karşı üstlenilen taahhütlerden doğan kayıplar kapsam dışındadır.

18. Bildirimler ve Sözleşme Değişiklikleri

Müşteriye yapılacak bildirimler, müşteri paneli veya kayıtlı e-posta adresi üzerinden gönderilebilir. Müşteri iletişim bilgilerindeki değişiklikleri güncellemekle yükümlüdür.

Sözleşmede yapılacak değişiklikler yayımlandıkları tarihten sonraki yeni sipariş ve yenileme dönemlerinde uygulanır. Müşterinin mevcut ve bedeli ödenmiş hizmet dönemindeki temel hakları geriye dönük olarak ağırlaştırılmaz.

19. Uyuşmazlıkların Çözümü

Tüketici niteliğindeki müşteriler, yürürlükteki mevzuatta belirtilen parasal sınırlar ve yetki kuralları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.

Tüketici işlemi niteliğinde olmayan uyuşmazlıklarda genel görev ve yetki kuralları uygulanır. Tarafların dava şartı arabuluculuğa tabi uyuşmazlıklardaki yükümlülükleri saklıdır.

20. Yürürlük

Müşteri, sipariş sırasında bu Sözleşmenin kendisine sunulan sürümünü elektronik ortamda onayladığında Sözleşme yürürlüğe girer. Yalnızca üyelik oluşturulması veya sipariş taslağı hazırlanması, ödeme yükümlülüğü doğuran hizmet sözleşmesinin kabul edildiği anlamına gelmez.

Müşterinin sipariş anında kabul ettiği sözleşme sürümü, sipariş ve onay kayıtlarıyla birlikte saklanır.